Posts LinkedIn

Eerst begrijpen dan begrepen worden


Dat is volgens Stephen Covey één van de belangrijkste communicatievaardigheden. Ik heb dit zelf ondervonden in gesprek met een ontevreden opdrachtgever 😑.


Deze opdrachtgever was niet tevreden met onze facturatie. Elke factuur had een factuurverschil van enkele centen door afronding. We hadden een afspraak gemaakt om het te bespreken. Ik had ludiek 20 centπŸ’°meegenomen om het verschil te vereffenen, want ik begreep niet echt het probleem.


Tijdens het gesprek legde mijn contactpersoon uit hoe hun interne procedure werkte in geval van factuurverschillen. Bij elke factuur met een verschil moest zij akkoord vragen bij de directie, wat irritaties en tijdverlies met zich meebracht. Na deze uitleg begreep ik het werkelijke probleem en konden we samen een goede oplossing verzinnen.


➒ Hoe was het gesprek verlopen als ik tijdens het gesprek de 20 cent had gegeven?



Post LinkedIn:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6940201329126457344

Samenwerken is de sleutel tot succes

By YSSO • March 17, 2023
Samenwerken is de sleutel πŸ”‘ tot succes in elke organisatie. Door samen te werken kunnen we onze krachten bundelen en onze doelen sneller πŸš€ en effectiever bereiken. Lees verder op LinkedIn: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7042572043782877184

Take risks

By YSSO • July 5, 2022
✷ Two reasons to take risks: ➊ If you win, you will be happy πŸ˜€ βž‹ If you lose, you will be wise πŸŽ“ Post LinkedIn: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6950018452149432321

Vaardigheden leider van de toekomst

By YSSO • June 29, 2022
Over welke vaardigheden moet de leider van de toekomst beschikken ❔ ο»Ώ Van de βž† leiderschapsvaardigheden in het artikel van de MT Sprout, vallen mij met name nummers 5, 6 en 7 op. ➎ Leading people => geef medewerkers ruimte, vrijheid en verantwoordelijkheid om hun doelen te halen ➏ Samenwerkend => Een leider met impact kan goed samenwerken met anderen. Hij zoekt actief verbinding om tot gezamenlijke oplossingen te komen. ➐ Bouwen van teams => Geef een team de vrijheid om hun werk zelf in te vullen. Medewerkers gaan harder lopen en beter hun kwaliteiten benutten. Benieuwd naar nummers 1 t/m 4, check mijn post op LinkedIn: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6948542521178243072

Leiderschap ...

By YSSO • June 21, 2022
Post LinkedIn: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6944912968031592448

Don't expect what you don't communicate

By YSSO • June 16, 2022
Wat zegt je collega over jullie dienstverlening? Wat vertelt een salesmanager een potentiële klant? En als een prospect naar kantoor belt, wat is dan het verhaal van je collega’s en hoe handelen zij? Worden verkoopsignalen goed opgepakt? Hier waren wij erg nieuwsgierig naar. ο»Ώ

Eenduidigheid in je boodschap naar (potentiële) klanten

By YSSO • June 2, 2022
❓❓Ik snap er niks van! Met grote regelmaat kom ik tijdens het verwerken van een quickscan online prospectreis voor één van mijn opdrachtgevers een verscheidenheid aan pitches en stijlen tegen. Dat is zonde, want de potentiële klant raakt hierdoor in verwarring πŸ’.

Zelfsturing zorgt voor veerkracht

By YSSO • May 21, 2022
Zelfsturing zorgt voor veerkracht Organisaties hebben steeds vaker te maken met snelle veranderingen 🚧. Zij komen daar nauwelijks onderuit door allerlei externe onzekerheden. Tegelijk hebben veel werknemers behoefte aan andere werkvormen 🎢.

Samen kom je verder

By YSSO • May 12, 2022
Alleen ga je sneller πŸš€ maar samen kom je verder 🏁 Als je te horen krijgt dat je een nieuwe dienstverlening in 6 weken tijd moet bedenken & lanceren, dan denk je in eerste instantie: “hoe dan?”

Reviews vs service

By YSSO • May 4, 2022
Nieuwe klant haakt af na lezen Google review Potentiële klanten kijken op Google reviews wat er over jouw bedrijf staat geschreven. Natuurlijk weten deze prospects wel dat een aantal zijn geschreven door bekenden πŸ’― en een aantal zijn gepost door azijnzeikers 😑 . Het is belangrijk dat de gemiddelde score boven de 4 staat en dat je altijd netjes reageert op alle reviews.

Sta jij open voor verbeteringen?

By YSSO • April 29, 2022
Veranderen? Maar zo doen wij het altijd Processen veranderen is lastig, want medewerkers zijn gewend aan de procedures en mensen zijn van nature risicomijdend. Dit staat vernieuwing in de weg. Door open te staan voor initiatieven van (nieuwe) collega’s, kun je aangenaam verrast worden.
Meer Posts